Apua ilman jonottamista

Casinojoyn yhteystiedot ja asiakaspalvelu

Tuki avoinna ympäri vuorokauden: chatissa ja puhelimessa vastataan noin kahdessa minuutissa, sähköpostiin enintään 24 tunnissa.

Ota yhteyttä nyt Rekisteröinti kestää alle minuutin

Maksettu tänään

429,843 €

5,086 Pelaajaa paikalla

Lisenssi ALSI-864840Anjouan Offshore Finance Authority valvoo toimintaa

Nosto keskimäärin 16 minuutissa41M € viikottainen maksumäärä

TLS 1.3 -salauseCOGRA ja QUINEL auditoivat järjestelmät

Casinojoyn kanavat

Kolme reittiä Casinojoyn tukeen

Näiden korttien jälkeen tiedät, mihin kanavaan oma kysymyksesi kuuluu.

Aloita chat keskustelu

Chat sopii kiireisiin kysymyksiin, kuten keskeytyneeseen talletukseen tai bonuksen ehtoihin. Vastaaja liittyy keskusteluun noin kahdessa minuutissa, vuorokauden ympäri.

Avaa chat

Kannattaako asiasta kirjoittaa?

Kirjoita osoitteeseen [email protected], kun asia vaatii liitteen tai tarkemman selvityksen. Vastaus saapuu alle 24 tunnissa, myös viikonloppuisin.

Kirjoita meille

Puhelinlinja kiireisiin asioihin

Soita numeroon +358 9 4880 3767, jos haluat selittää tilanteen ääneen. Linja palvelee ympäri vuorokauden EET-aikavyöhykkeellä, ja vastaaja vastaa noin kahdessa minuutissa.

Soita tukeen

Suomen pelaajille

Soita suomalaiseen numeroon ja saat apua omalla kielellä

Suomen pelaajille on oma paikallinen numero ja oma kieli, joten asiat hoituvat tutulla tavalla.

Yhteydenotto

Puhelin Suomeen+358 9 4880 3767

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, saksa, norja

Sähköposti[email protected]

Valvonta

Valvoja ja lisenssiAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-864840

Apua ongelmiin

Peliapu SuomessaPeluuri, PAF Tuki, Ehkäisevä päihdetyö EHYT

Kun haluat hoitaa asian kerralla kuntoon

Kun nämä ovat käsillä, tukemme pääsee heti asiaan eikä aikaa kulu kyselyyn.

Käyttäjätunnuksesi eli rekisteröintisähköposti
Tapahtuman päivämäärä ja kellonaika
Mahdollinen viitenumero tai tapahtumatunnus
Summa ja maksutapa euroina
Lyhyt kuvaus siitä, mitä tapahtui

Casinojoyn osoitteet

Kun tiedät asian, mutta et vastaanottajaa

Tämä taulukko poistaa yleisimmän huolen: viesti kiertää väärässä jonossa eikä kukaan vastaa.

Tili

Yleinen tuki ja pelitilanteet[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus ja asiakirjat[email protected]

Rahat

Talletukset ja kotiutukset[email protected]

Muut asiat

Reklamaatiot ja valitukset[email protected]

Henkilötiedot ja tietosuojapyynnöt[email protected]

Yritysyhteistyö ja kumppanuudet[email protected]

Kun odotat vastausta nyt

Kuinka nopeasti vastaus saapuu?

Tämä kertoo milloin joku vastaa ja kuinka kauan kussakin kanavassa kestää.

Live-chat

Live-chatin aukioloympäri vuorokauden

Chatin ensimmäinen vastausnoin 2 minuutissa

Kaikkien aikojen aikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Sähköpostin vastausaikanoin 24 tunnissa

Puhelin

Puhelinnumero+358 9 4880 3767

Puhelun odotusaikanoin 2 minuuttia

Ratkaisu valitukseesi

Saat asiasi eteenpäin kun vastaus ei riitä

Kun tavallinen vastaus ei ratkaissut asiaa ja haluat viedä sen eteenpäin.

Kun kerrot tapahtuman kulun

Kirjoita tukiosoitteeseen ja kerro mitä tapahtui, milloin ja mitä ratkaisua toivot. Liitä mukaan tapahtumatunnus ja kuvakaappaukset, jotta asia ei viivästy.

Milloin saan vastauksen?

Saat vastaanottokuittauksen ja viitenumeron, jolla seuraat asiaa. Tuki vastaa sinulle sähköpostitse ja kertoo, miten valitus etenee.

Ennen ja jälkeen eskalointia

Jos et ole tyytyväinen vastaukseen, pyydä asian siirtämistä esimiehelle. Sisäinen käsittely käy valituksen uudelleen läpi ja perustelee ratkaisun.

Kun sisäinen reitti on käyty

Jos asia jää yhä avoimeksi, voit viedä sen Anjouan Offshore Finance Authoritylle. Kerro siinä viitenumero ja liitä mukaan käyty kirjeenvaihto.

Operaattorin tiedot

Saat varmuuden sivuston taustasta

Tämä kertoo kuka ylläpitää kasinoa ja millä luvalla se toimii Suomessa.

Yritys

Yrityksen nimiCasinojoy LLC

Yritystunnus959987 (Anjouan)

Yrityksen osoiteBandar Salaam, Mutsamudu

Lisenssi

ValvojaAnjouan Offshore Finance Authority

LisenssinumeroALSI-864840

Yhteydenotto

Tukiosoite[email protected]

Tukea kysymyksiin

Kun kaipaat tarkennusta asiakaspalveluun

Tässä viisi tavallisinta huolta, jotka tuki selvittää puolestasi nopeasti.

trustMiksi vastaus ei aina ratkaise asiaani heti?+

Jos vastaus ei tunnu riittävältä, kerro siitä samassa chatissa tai vastaa saamaasi sähköpostiin ja pyydä asian tarkistusta. Reklamaatiot osoitat ensin tuelle, ja jos ratkaisu ei tyydytä, asian voi viedä Anjouan Offshore Finance Authoritylle.

trustMissä kielissä teiltä saa apua?+

Tuki palvelee suomeksi, englanniksi, saksaksi ja norjaksi. Suomeksi saat apua aina, kun asioit omalla kielelläsi chatin, puhelimen tai sähköpostin kautta.

trustMitä tapahtuu, kun lähetän vahvistusasiakirjat?+

Kun lähetät henkilötodistuksen tai passin, osoitetodistuksen ja maksutavan kuvan, tarkistus kestää tavallisesti noin seitsemän tuntia. Valmiista tarkistuksesta ilmoitetaan sinulle sähköpostitse.

trustMiksi haluaisin sulkea tilini ja miten se tehdään?+

Voit pyytää tilisi sulkemista asiakaspalvelusta, kun haluat lopettaa pelaamisen kokonaan. Samalla voit ottaa käyttöön itsesulun, joka estää kirjautumisen valitsemaksesi ajaksi.

trustMiksi tuki ei vastaa öisin ja viikonloppuisin?+

Tuki on avoinna ympäri vuorokauden, joten apua saa myös öisin ja viikonloppuisin. Aikavyöhyke on EET, joten vastausajat ovat samat vuorokaudenajasta riippumatta.

Itsenäinen apu pelaamisen hallintaan

Pelaamisen ongelmissa auttavat myös riippumattomat tahot, kuten Peluuri, PAF Tuki ja Ehkäisevä päihdetyö EHYT, jotka tarjoavat tukea ja neuvontaa pelaajille ja läheisille.

Peluuri. Peluuri tarjoaa maksutonta keskusteluapua ja neuvontaa pelaamisen hallintaan sekä pelaajille että heidän läheisilleen.

PAF Tuki. PAF Tuki auttaa pelaamisen aiheuttamissa ongelmissa ja tukee pelaajaa kohti hallitumpaa arkea.

Ehkäisevä päihdetyö EHYT. Ehkäisevä päihdetyö EHYT tarjoaa tietoa ja tukea pelaamisen riskeistä sekä keinoja oman pelaamisen hallintaan.

Katso lisää